変革のプライマリースポンサーとチェンジプラクティショナーは、成功を定義し、成功を確実にするために重要な役割を果たします。プライマリースポンサーは、なぜ変革が必要なのか、また成功のあるべき姿を説明する責任があります。すなわち、変革プロジェクトの目標（何を達成すべきか）と、組織のベネフィット（組織が得るもの）を明確にする必要があります。

チェンジプラクティショナーは、成功の定義を引き出すために以下の質問を投げかける役割があります。

• なぜ我々は変革をしなければならないのか？
• 組織の問題やオポチュニティは何か？
• この変革から組織は何を得ようとしているのか？
• この変革プロジェクトが期待通りの成果を上げているか、どうしたらわかるのか？

成功の定義を明確にし、文書化し、説明するために、Prosciは4Pエクササイズを活用することを勧めています。このツールを使用すると、プロジェクト、理由、期待される成果、変革の詳細、影響を受ける人々を一枚の紙で整理できます。

ROIが人に依存する割合を判断するには、結果や成果が社員の受け入れと活用にどれだけ依存しているか、その割合をプライマリースポンサーや主要なステークホルダーに聞くことが大切です。

そして、次に進む前に、以下の質問をしてみましょう。「組織が変革プロジェクトの予算を設定する際、社員が変革を受入れ活用するための予算は何パーセントになっていますか？」

リーダーへの鍵となる質問

この2つのパーセンテージの差異を理解し、リーダーシップと協力して変革の人的側面に投資する重要性を議論し、プロジェクトのROIが人に依存する割合を理解しましょう。

組織の成果は、個人の結果の集大成です。これを理解するに、Prosciは、パフォーマンスを3つのレベルで測定します。

• 組織のパフォーマンス
• 個人のパフォーマンス
• チェンジマネジメントのパフォーマンス

組織と個人のパフォーマンスは成果を測定しますが、チェンジマネジメントのパフォーマンスは活動を評価します。

３つのパフォーマンスレベル

この３つのパフォーマンスレベルは、相互に依存しており、包括的なパフォーマンス評価の枠組みを提供します。パフォーマンス評価をする際には、チェンジマネジメントのパフォーマンスから始め、以下のレベル別の質問をしながら、組織のパフォーマンスに進みます。

• チェンジマネジメントのパフォーマンス　—　チェンジマネジメントのパフォーマンスを評価する際には、以下の質問が重要です。「チェンジマネジメントをどの程度うまく出来たか？」チェンジマネジメントが成功しているかを判断するには、次の要素を見ます。準備、必要なスキルの習得、日常業務における変革の受け入れと活用をサポートするための効果的な支援です。
• 個人のパフォーマンス　—　個人のパフォーマンスを評価する際には、以下の質問がポイントです。「影響を受ける個人はいかに効果的に変革を受け入れ、活用したか？」多くの人が変革を受け入れ、能力を発揮できると、組織全体でベネフィットを実感しやすくなります。
• 組織のパフォーマンス　—　組織のパフォーマンスを評価する際には、以下の質問が重要です。「取り組みは期待通りの結果を生んだか？」成功は、プロジェクトの目標を達成または超過し、そのベネフィットが持続することを意味します。

これらのパフォーマンスを測定するには、各レベルで特定の行動が必要となります。

• チェンジマネジメントのパフォーマンスを測定する　—　まず、プロジェクトの進捗状況を観察し、チェンジマネジメントの実施がプロジェクトのライフサイクル全体でどのように進んでいるかを報告します。さらに、チェンジマネジメントのベストプラクティスがどの程度実践されているかも評価します。これらの評価は、多くのチェンジマネジメントプラクティショナーにとって馴染みのある作業です。
• 個人のパフォーマンスを測定する　—　ADKAR Modelを活用し、個人、あるいはグループがADKARの５要素を順調に進んでいるかを見ます。また、どの程度、個人が変革を受け入れ、活用しているかを、Speed of Adoption（導入のスピード）、Ultimate Utilization(最終的な使用度合い)、Proficiency(習熟度)で判断します。この３つの人的要素の測定方法は、変革の特性に応じて異なります。
• 組織のパフォーマンスを測定する　—　プロジェクトの目標に向けた進捗を評価し、組織のベネフィットを実現し維持するために必要な努力を評価します。組織のパフォーマンスを測定するには、プライマリースポンサー、プロジェクトマネージャー、チェンジプラクティショナーがそれぞれ役割を果たす必要があります。

チェンジプラクティショナーは、Prosci Change Triangle (PCT) Modelを使用して、変革プロジェクトの全体的な健全性をモニターし、成功のために必要な４つの重要な要素を評価します。これには、成功の定義の共有、強力なリーダーシップやスポンサーシップ、効果的なプロジェクトマネジメントとチェンジマネジメントの実践が含まれます。

PCT Model
（Prosci Change Triangle）

2021年のProsci方法論の重要なアップデートは、成功をより詳細に分析することでした。これにより、プロジェクトの初期段階で、プライマリースポンサーと主なステークホルダーたちが成功の定義を共有しているかを評価します。この段階で、共通の理解が不足している場合、成功のビジョンを共有する方法を探る情報を入手できます。

また、PCTアセスメントは変革の成功を予測するための指標として機能します。繰り返し行うことで、変革プロセスが順調に進行しているか、是正措置が必要かどうかを判断できます。PCTアセスメントは、プライマリースポンサー、プロジェクトマネージャー、その他の主なステークホルダーと協力して、強みを最大限に活用し、リスクに対処し、調査や是正措置が必要かどうかを特定するのに役立ちます。

PCTアセスメントを使えば、変革プロジェクトのライフサイクルのどの時点においても、プロジェクトの総合的な健全性を精査することができます。プロジェクトのキックオフ、本稼働日や成果が持続段階に入ったタイミングなど、主要なマイルストーンで評価を行うべきです。

一方、ADKARアセスメントを使って個人のパフォーマンス評価をするには、適切なプロジェクトのマイルストーンで、５つのADKAR要素の達成度を評価するべきです。段階的なプロジェクトマネジメントのアプローチ（ウォーターフォール型）を採用する場合、Ability（能力）の達成を本稼働日に評価し、影響を受ける個人やグループがソリューションを受け入れて活用できるかを確認します。

段階的なアプローチ

一方、反復的なプロジェクトマネジメントのアプローチ（Agileなど）を採用する場合、リリースごとにKnowledge（知識）とAbility（能力）の達成を評価する必要があります。これによって、影響を受ける個人やグループがソリューションを受け入れて活用できる準備が整っているかどうかが明らかになります。変革の反復的アプローチを実行する場合、段階的アプローチよりもADKARアセスメントを実施する頻度は高くなります。

反復的アプローチ