変化の時代において、競争力の鍵は単なるテクノロジー導入ではなく「人がどれだけ変化できるか」。世界経済フォーラムの「2020年雇用の未来レポート」では、人的変容こそが未来の企業力の中核になると報告されています。
DX、業務改革、グローバル展開など、企業における変革の波はこれまでになく大きく複雑になっていく中、注目されているのが「チェンジマネジメント」。本連載では、現場で実際に変革支援を行うチェンジマネジメントのコンサルタントたちが、プロジェクトのリアルや苦労、成功の鍵を語ります。全4回を通じて、変革を「人」から進めるとはどういうことか？を探っていきます。

組織のリーダーである皆さんは、変革というプロセスが短期間で完了するものではなく、長い道のりであることを理解しているでしょう。しかし、その成功は、変革を持続させることができるかどうかにかかっています。重要なのは、変革が組織に定着し、描いたようなビジョンを組織が実感できているかどうかです。簡単に言えば、持続できなければ、それまでの投資が無駄になる可能性があります。なぜ持続が重要なのか、持続がもたらす効果、そしてどのように持続させるかを見ていきましょう。

荏原製作所では、グローバル基幹システム導入プロジェクトにおいてチェンジマネジメントを活用し、成果を上げています。今回、荏原製作所の入江哲子様に、このプロジェクトや社内でのチェンジマネジメントの具体的な活用事例についてお伺いしました。変革に向けた取り組みや成果、さらに文化や言語の壁を乗り越えた成功の秘訣について、対談を通じて詳しく掘り下げていきます。

ビジネスは常に、戦略目標に沿って改善、革新、効率化を進め、競争力を維持する必要がありますが、時には抜本的な業務プロセスや組織構造の見直しが求められることもあります。ビジネスプロセスリエンジニアリング（BPR）を成功させるために、なぜチェンジマネジメントが重要なのか、どのようにBPRをサポートするのかについて説明します。

AIのようなテクノロジーを次々と統合している企業において、リーダーたちは単に技術的な視点からチェンジマネジメントを見ることをやめる必要があります。組織チェンジマネジメントの考え方を大規模なITプロジェクトに組み込むことの重要性は既に認識されており、巨大IT企業でも組織チェンジマネジメントがベネフィットをもたらすことが理解されています。

アジャイルは、その柔軟性とプロジェクトの容易な調整で知られており、迅速な変革が求められる状況において特に重要です。Prosciは優れたチェンジマネジメント手法で知られていますが、これにアジャイルを組み込むことで、変革の効率化と組織の飛躍を目指しています。アジャイル・チェンジマネジメントの特性を理解し、このアプローチをどのように活用して変革を管理するのかを学んでみましょう。

公的機関も民間企業も、新しいテクノロジーの導入や市場の変化への対応など、難しい変革に直面しています。Prosciの調査によれば、チェンジエージェントを活用している組織は、変革を成功させ目標を達成する確率が上がります。組織における変革を推進する際のチェンジエージェントの役割について、理論から実際の事例まで深く掘り下げて見ていきましょう。

組織がERPシステムを導入する際、様々な課題や抵抗が発生し、それがリスクを生み、ERPシステムの効果を損うことがあります。ERPシステムのベネフィットを最大限に享受するためには、ADKAR Modelのようなチェンジマネジメント方法論を適用することが重要です。それにより、ERP変革プロジェクトから確実にリターンを得ることができます。

効果的なチェンジマネジメントは、あらゆる組織にとって理想的なソリューションです。しかし、変革に対する抵抗、コミュニケーションの断絶、組織文化の不一致など、様々な課題が立ちはだかります。HRが積極的にチェンジマネジメントに関わり、体系的なアプローチを活用することで、これらの多くの課題を克服することができ、ビジネスリーダーたちが変革を遂行しやすくなります。

企業の合併・買収（M&A）において成功するためには、文化統合が重要な柱の一つとなります。しかし、M&Aの専門家たちが失敗の原因として最もよく挙げるのが、企業文化の不一致です。文化の変革管理は絶えず進化するプロセスであり、チェンジマネジメントの方法論とツールを活用することで、文化統合を成功に導くことができます。

Prosciの調査でも、回答者の45％がテクノロジー革新とDXが昨今の最大の変革だと答えています。一方で、デジタル変革プロジェクトは、組織の抵抗や統合の課題により頓挫することもあります。デジタル導入における典型的な落とし穴を回避し、チェンジマネジメントのフレームワークを併用すれば、ビジネスのユーザーエクスペリエンスを飛躍的に向上させ、持続的な成功を収めることができます。

変革において影響を受けるグループやメンバーに抵抗が波及すると、事態を収拾するのはとても困難になります。抵抗の原因やその管理方法を正しく理解することで、大半の抵抗は未然に防げます。積極的に抵抗を防ぎ、軽減すれば、時間、費用、ストレスを減らし、変革がスムーズに進行します。最大の利点は、組織の変革成功率が向上することです。

効果的なコミュニケーション戦略は変革の成功に不可欠です。体系的なプラン、早期の情報伝達、繰り返しの発信、疑問への応答、好ましい送り手によるメッセージで、社員は変革を早く理解し、受け入れやすくなります。この記事では、変革プロジェクトを成功させるために、Prosciのベストプラクティス調査から得られた実践的な5つのヒントを提供し、あなたのコミュニケーションの質を向上を目指します。

変革の管理を成功させるための重要な要素の一つは、個人の変革モデルです。個人が変革の中でどのような経験をするかを理解することが、チェンジマネジメントの活動や介入において非常に重要であり、Prosciの方法論は、個人の変革モデルを基にチェンジマネジメントの活動や介入方法を策定し、成果を上げています。

Prosciのチェンジマネジメントにおけるベストプラクティスによると、回答者の88％がチェンジマネジメントにおいて文化への理解が重要または非常に重要だと答えています。チェンジマネジメントにおいて文化を適切に理解することで、アプローチを適切に調整し、文化特有の障壁を回避しながら、効果的なコミュニケーションプランを策定することができます。

多くの組織がかつてないほど複雑で技術的に困難な変革プログラムに直面しています。相互依存的なこれらのプログラムにおいて、配下のプロジェクトが技術的および人的な様々な問題に直面するリスクが高まっています。このような状況において、プログラムマネジメントとチェンジマネジメントを統合し、プログラムレベルでチェンジマネジメントの能力開発をすることは、成功への道を切り拓く手段です。

現代のグローバル化された市場では、グローバル規模の変革が成功すれば、組織はビジネスチャンスを獲得し競争力を高めることができます。そのためには、チェンジマネジメントのグローバル戦略が非常に重要です。このコラムでは、グローバル規模でチェンジマネジメントを展開する際に重要な３つのポイントについて説明します。

技術プロジェクトの25％は開始と同時に失敗し、20％から50％はROIを得られず、50％は終了後に大幅な修正を求められると言われています。技術プロジェクトが失敗する７つの主な理由と、チェンジマネジメントの観点でどのように対処したらよいのかについて見てみましょう。

チェンジマネジメントオフィス（CMO）は、組織に大きな価値をもたらします。研究によれば、CMOを設置している組織はチェンジマネジメントの成熟度が高く、変革の成功率も高いことが証明されています。組織にはそれぞれチェンジマネジメントやCMOに対するニーズがあると思いますが、CMOを設置する際にはいくつか考慮すべきポイントがあります。

多くのプロジェクトリーダーやプロジェクトマネージャーは、変革の時期にはコミュニケーションが不可欠だとして積極的に動きます。しかし、プロジェクトチームは誤ったメッセージを誤った送り手から送り、自らの変革プロジェクトに悪影響を与えることがあることがわかっています。このコラムでは、変革によって影響を受ける人々が本当は誰からメッセージを聞きたいのか、また、効果的なコミュニケーションをどのように行えばよいのかについて明らかにします。

チェンジエージェントネットワークは、変革の影響下にある人々をチェンジマネジメントのプロセスに効果的に関与させて、変革プロジェクトの成功率を高める手段です。チェンジエージェントネットワークがどのように人々を導き、必要なものを与え、支援し、そして変革を成功させるかについて紹介します。

サステナビリティ(持続可能性)は、ビジネスにおいて欠かせない重要な要素となっています。組織内で持続可能な役割や活動が継続的に実践されなければ、サステナビリティを達成することはできません。成功するためには、リーダーがこれらの変革に戦略的に取り組み、組織全体で展開していく必要があります。サステナビリティにとって、チェンジマネジメントは強力な手段となるでしょう。

我々は少しずつ人工知能（AI）が組織のチェンジマネジメントに与える影響を把握し始めています。AIがどのようにチェンジマネジメントに影響するか、変革リーダーがどの程度AIツールを活用しているか、そしてその利用方法や初期段階でのベネフィットについてProsciが調査した結果を紹介します。

チェンジマネジメントは2024年の主要なトレンドの影響を受け始めています。これらのトレンドを理解し、チェンジマネジメントに関連するデータを分析することで、組織のリーダーやチェンジマネージャーは変革を促進し、オポチュニティを最大限に活かすことができるでしょう。各トレンドがあなたの組織、社員、そして変化し続けるチェンジマネジメントに与える影響を詳しく検証してみましょう。

チェンジマネジメントによって、プロジェクトが目指す成果のうち、どの程度が社員の「受け入れと活用」に依存するのかを把握することが可能になります。人的側面のROI（投資利益率）を定量化することで、チェンジマネジメントのROIを算出し、プロジェクトリーダーや経営幹部と有意義で建設的な対話を行うためのコンテンツを提供し、チェンジマネジメントへの賛同とコミットメントを得ることができます。

Prosciの「抵抗チェックリスト」は、世界中の10,000人以上のチェンジマネジメント専門家との25年以上にわたるベンチマーク調査に基づいています。この高度なチェックリストは、チェンジマネジメントのベストプラクティスと皆様のチェンジマネジメント活動を整合させるための出発点として活用いただけます。

変革を成功に導くことは容易なことではありませんが、Prosciのチェンジマネジメント・ベストプラクティス調査は、変革を導入する際に何が有効で、何が有効でないかについて、貴重な識見とデータを提供してくれます。世界中のチェンジマネジメントのプロフェッショナルから得た識見により、成功を阻む一般的な障壁を予測し、回避することができます。

変革の人的側面が無視されたり、不適切に管理されたりすると、プロジェクトと組織はさらなるコストとリスクを背負うことになります。効果的なチェンジマネジメントは、コスト回避の手法であり、リスク軽減の戦術であり、正当な投資となります。チェンジマネジメントをどのように位置づけ、そのメリットをどのように明確に伝え、共有するかについて説明します。

変革プロセスにおいては、チェンジマネジメントアセスメントが重要です。正しいチェンジマネジメントの枠組みに沿ってアセスメントを行うことで、チェンジマネジメント戦略プランが立てやすくなり、プロジェクトチームはチェンジマネジメントのアプローチを判断する上で十分な情報を得ることができます。

チェンジマネジメントに取り組もうとしている人々は、組織のチェンジマネジメント（ECM）から得られる価値や、チェンジマネジメント能力を備えた組織の特徴を理解しきれていないかもしれません。チェンジマネジメント研修プログラムの中で、組織の将来の具体的で鮮明な姿を描く過程で得られた１１個の要素をまとめることにより、組織が変革力を構築するとはどういうことなのか、理解を深める手助けとなるでしょう。

組織の変革は、質と量の両面で減少の兆しは見られません。多くの急務の変革プロジェクトが進行中であり、そのため変革の飽和状態が発生し、その影響も懸念されています。このコラムでは、チェンジリーダーや組織が採用できる対策について紹介します。

チェンジプラクティショナーたちは、チェンジマネジメントが変革にどれだけ寄与しているかを測定し、実感するのに苦労しています。しかし、Prosciの包括的なアプローチを用いれば、あなたがサポートしている変革プロジェクトにおいて、チェンジマネジメントがどれだけ寄与しているかを測定し、その価値を実感することができます。

なぜ人は変革に抵抗するのでしょうか。抵抗は変革に対する自然な反応ですが、感情的な理由だけではありません。私たちチェンジマネジメントプラクティショナーは、抵抗の根本原因を理解する必要があります。そうすることで、個々のメンバーが移行期に前進するのをサポートし、重要な変革を成功させるのに役立つでしょう。

今日求められている変革のスピードや変革の重要性を考えた時、競合他社に先んじて変革を行う能力は、組織にとって最も重要なコンピテンシーと言えます。組織は、この能力を構築することで、常にアジャイルで準備が整った状態を保つことができます。この能力構築の取り組みには、変革プロジェクトと同じように向き合う必要があります。それには、ProsciのECMロードマップが役立つことでしょう。

今日、多くの組織が変革プロジェクトにおいてチェンジマネジメントを導入しています。しかしながら、最も革新的な組織であっても一つ一つのプロジェクトを作業としてこなしているに過ぎず、組織全体で変革力を築けずに悩んでいます。この状況に対処するために生まれたのが組織のチェンジマネジメント(ECM)です。

変革プロジェクトを実行するには、チェンジマネジメントとプロジェクトマネジメントの両側面のアプローチが必要です。チェンジマネジメントとプロジェクトマネジメントは協力して行う必要があり、これらが結びついた時、統合的な価値が生まれ、変革プロジェクトを成功に導きます。

顧客の課題に取り組む際、問題の核心を把握するためにヒアリングをすると、Prosci®の調査データ、モデル、方法論の活用以外にも、今、チェンジプラクティショナーが直面する課題が見えてきました。この記事では、チェンジプラクティショナーが直面する上位5つの課題を紹介します。

コロナ禍において人々が在宅勤務にスムーズに移行できたことで、多くの組織が人々に変革に対するレジリエンス（適応力）があると勘違いしていることがわかりました。問題は、このレジリエンスに対する誤った見解が、エグゼクティブたちに意図せず変革を導入する権限があるかのように思わせてしまうことです。

Prosciのベストプラクティス調査では20年以上にわたり、変革を成功に導くための７つの貢献要素が安定的に上位に位置してきました。しかし、COVID19のパンデミックの影響で組織は変革の取り組み方を変えざるを得なくなり、上位の貢献要素に変化が起きました。Prosciの最新の調査では、これらの成功を左右する鍵にどこまで迫り、対応していくかが最も注目されるテーマとなっています。

多くの組織は様々な変革に取り組んできていますが、パンデミックにより更に変革が加速しました。変革に素早く対応するために、組織内で堅固な変革力を確立することが不可欠であることは、未だに多くのリーダーたちにとって盲点となっています。今が、組織の変革力を築き上げ、その投資から恩恵を受ける絶好の機会です。

コロナ禍の初期段階から、Prosciはパンデミック後の組織の職場復帰と職場のイメージ転換について調査を行い、変革リーダーたちと意見交換を重ねてきました。この経験から、組織の職場態勢を最大限に活用するためには、組織のリーダーたちは大きく3つの問題に対処しなければならないことが分かってきました。

パンデミックからの「職場復帰」という変革は、組織のイメージ転換や適正化のためのチャンスです。組織のどの側面を変革すべきなのか、何が重要になってくるのかを明確にするために、職場復帰の計画を立てる際に考慮すべき１０の領域を紹介します。

Go-liveを迎えた後の定着のフェーズは、切替や開始に伴う混乱が起こりやすい期間でもあります。社員一人ひとりが新たなやり方を受入れ、身に着け、活用できるように、Go-live後の定着フェーズにおける変化を定着させるための施策について、実際の事例も交えながら紹介します。

この何年もの間、多くの組織はデジタルトランスフォーメーション(DX)が最優先課題であるとずっと認識してきました。しかし、DXとは何なのかということについては混乱が見られ、その混乱ゆえにせっかく導入したテクノロジーの活用に苦労しています。変革における人的側面の管理は、この問題に対処する重要な考え方になります。

プロジェクトの実行フェーズでは社員から様々な反応が起こります。変革を推進する際、チェンジマネジメントの観点から、実行フェーズにおいては「欲求」を意識した施策が効果的です。

プロジェクトの立ち上げフェーズにおける課題は、プロジェクト進行において大きな影響を与えます。チェンジマネジメントの観点から、プロジェクト立ち上げフェーズにおける効果的な施策を紹介します。

プロジェクトの準備段階において、エグゼクティブやリーダーにチェンジマネジメントの必要性や重要性を理解してもらうためには、どのような施策を実施すれば効果的でしょうか。

変革における共通言語があれば、用語の理解に時間を費やすことなく、組織全体で効率よく、効果的に変革の本質について語り合うことができるようになるでしょう。

ADKARは世界で最も普及した変革モデルのひとつになりました。このモデルは個人の変革マイルストーンを明示したものですが、組織内で変革を推進するために斬新で独創的な使い方も広く採用され、実効性があることが報告されています。

オンラインで受講できる、プロジェクトにチェンジマネジメントを適用する方法を学ぶ3日間の体験学習プログラム。チェンジマネジメントの方法論、ツール、およびProsci ADKAR®モデルを組み合わせることで、プロジェクトの成果を上げることができます。