アジャイル・チェンジマネジメント：プロジェクトの柔軟性を向上させる知見Agile Change Management: Valuable Insights for Project Adaptability

by Michel Kranzen

アジャイル・チェンジマネジメントは、複雑なプロジェクトを成功させるために不可欠です。これは、変革を歓迎するというアジャイル・マニフェストの価値に基づいており、複数の関連部門や様々な変革を抱える場合に非常に有効です。

アジャイルは、その柔軟性とプロジェクトの容易な調整で知られています。これは、迅速な変革が求められる状況において特に重要です。なぜなら、変更の効かない固定化された計画ではうまく行かないからです。

Prosci®は、優れたチェンジマネジメント手法で知られていますが、これにアジャイルを組み込むことで、変革の効率化と組織の飛躍を目指しています。

この革新的なアプローチを基に、我々は「チェンジマネジメントとアジャイル報告書」を策定しました。アジャイルを活用して大きな成果を上げる実践的な方法を提案しています。

「チェンジマネジメントとアジャイル報告書」はProsci Hub Solution Suiteの「Research Hub」で参照することができます

この報告書にもとづき、アジャイル・チェンジマネジメントの特性を理解し、このアプローチをどのように活用して変革を管理するのかを学んでみましょう。

アジャイル・チェンジマネジメントとアジャイル開発の違い

アジャイル開発は、アジャイル・マニフェストを基にしたプロジェクトマネジメントとソフトウェア開発の方法論です。段階的な業務運用、連携、そして迅速な適応を特徴としています。元々はソフトウェア開発において重宝されましたが、その有効性が様々なビジネス分野でも広く実証されています。

アジャイル開発の特性を生かし、変革に対する組織の柔軟性を目指すのが、アジャイル・チェンジマネジメントです。これは、変革の人的側面に重きを置き、新しいプロセスや戦略に適応するために個人と組織全体を支援します。

このアプローチは、ソフトウェアやプロジェクト開発だけでなく、様々な組織の変革にも適用可能です。

トランスフォーメーションやチェンジマネジメントにおけるアジャイルの効果

アジャイル開発を活用したプロジェクトでは、チェンジマネジメントを柔軟に適応する必要がある
―　ティム・クリーシー（Prosciチーフイノベーションオフィサー）

アジャイルとチェンジマネジメントに関する議論はますます盛んになっていますが、これらを統合することは容易ではありません。Prosciでは、ベンチマーク調査を通じてチェンジプラクティショナーたちから集めた示唆や経験を「チェンジマネジメントとアジャイル報告書」にまとめました。この報告書は、チェンジマネジメントとアジャイルの両方の視点からの情報を集約し、これらの方法論を併用する意義を明らかにしています。

では、報告書のセクション毎に、その内容を見ていきましょう。

アジャイル変革：変革の人的側面を管理する

このセクションでは、アジャイル変革における人的側面に焦点を当てています。重要なポイントは以下の通りです。

  • 組織全体へのアジャイル方法論の導入
  • 変革において社員を管理する効果的な戦略
  • アジャイル変革プロセスで専門家や個人を支援・ガイドするための重要な手法

これらの領域は、アジャイル導入の基礎となるものであり、変革の人的側面に重点を置いています。

アジャイルなプロジェクトにチェンジマネジメントを適応させる

このセクションでは、チェンジマネジメントの業務をどのように調整し、最適化するかについて述べています。重要なポイントは以下の通りです。

  • チェンジマネジメントのアプローチをカスタマイズし、アジャイルの特性に合わせる
  • 変革プロジェクトをアジャイルの迅速な運用サイクルに合わせる
  • 変革の管理において、継続的な関与とフィードバックのサイクルを確立する

このセクションでは、アジャイルなプロジェクト環境において、チェンジマネジメント方法論をどのようにカスタマイズし、迅速な実行に変革プロジェクトを適応させるか、また、効果的な管理のためには継続的な関与と反復的なフィードバックがいかに重要であるかを強調しています。

アジャイル・チェンジマネジメントのための示唆や適用方法

報告書の重要なポイントを踏まえ、以下の観点から実務について考えましょう。

  • アジャイルのフレームワーク内にチェンジマネジメントを効果的に統合する
  • アジャイルな環境がもたらす特有の課題やオポチュニティを理解する
  • アジャイル・チェンジマネジメントを成功させる鍵は、プラクティショナーの柔軟な姿勢と専門性にあるということを理解する

3点目に関して、チェンジプラクティショナーには以下のものが求められます。

  • アジャイル・チェンジマネジメントの経験
  • 組織のニーズに合わせてチェンジマネジメント戦略をカスタマイズする能力
  • アジャイル・チェンジマネジメントの成功に不可欠な柔軟性

アジャイルで反復的なチェンジマネジメント：協調的な関係性

アジャイルなアプローチを導入する上で最も重要なのは、チェンジプラクティショナーがチェンジマネジメントの基本的な考え方を堅持しつつ、戦略を再構築することです。

アジャイルがチェンジマネジメントに与える影響を探る

アジャイルによって、チェンジマネジメントにどのような新しい視点が生まれるかを見てみましょう。

  1. 反復的なアプローチ　—　Prosciの考え方はアジャイルのフレームワークにぴったり合います。各スプリントで新たな戦略を構築するのではなく、適正化と調整により、継続的に学びとフィードバックを活かします。
  2. 計画の調整　—　チェンジマネジメントプランは、リアルタイムの学びとフィードバックに応じて臨機応変に調整され、アジャイルなプロセスに適合する計画である必要があります。
  3. 早期の戦略　—　アジャイルな戦略によって、変革の影響を早期に理解し、抵抗の芽を早期に検出し、関与するための戦略を構築します。
  4. 敏速なチェンジマネジメント　—　簡潔でインパクトのあるコミュニケーション、ターゲットを絞ったトレーニング、迅速な対応ができるシステムを構築することで、変革を管理し、テンポの速いアジャイルな反復運用に対応することができます。

アジャイルな視野を持つことで、チェンジマネジメントを異なる角度から捉えられるようになります。

アジャイルにおいてチェンジマネジメントを進化させる

アジャイルの効果を高めるためにチェンジマネジメントを活用するには、方法論と同様に、我々も柔軟でダイナミックであることが求められます。

Prosciの「チェンジマネジメントとアジャイル報告書」は、実践的なガイドとベストプラクティスを提供しています。この報告書は、アジャイルの迅速な特性とチェンジマネジメントの効率性をうまく融合させ、両者の強みを最大限に活かしています。

アジャイルなプロジェクトにチェンジマネジメントを統合する際の課題

アジャイル理論と実際の運用にはギャップがあることがあり、それを埋めるために、チェンジマネージャーは各スプリントが現行の業務プロセスにどう影響するか、また必要な調整をどのように行うかを想定する必要があります。

アジャイル・チェンジマネジメントが直面する典型的な課題と解決策

アジャイルの反復的なプロセスを使ったプロジェクトにチェンジマネジメントを組み込む際、以下のような典型的な課題が見られます。

  1. チェンジマネジメントへの理解不足　—　チェンジマネージャーは、チェンジマネジメントがアジャイルなプロジェクトにとっていかに有益かをステークホルダーにアピールする必要があります。ワークショップの開催、成功事例の紹介、投資利益率（ROI）の提示などが有効です。
  2. 組織的な抵抗　—　チェンジマネージャー、管理職マネージャー、プロジェクトスポンサーは、アジャイルの利点を社員に対して透明性を持って説明し、円滑な移行を目指すべきです。
  3. 段階的な変革への対応　—　チェンジマネージャーは、明確なガイドライン、トレーニング、支援体制を整え、社員が段階的な変革に適応できるようにします。
  4. ハイペースな管理　—　アジャイルなプロジェクトの速いペースに対応するため、チェンジマネージャーはアジャイルの専門家や影響を受ける社員と密に連携し、進捗状況を簡潔に伝え、頻繁にフィードバックを集め、スムーズな進行を心がけます。
  5. 管理職マネージャーからの抵抗　—　初期段階で中間管理職を計画に参加させることで、抵抗を軽減できます。チェンジマネージャーは、彼らにアジャイルの利点や変革プロセスにおける役割を理解させるためのトレーニングを提供しましょう。

成功するためには、戦略的なビジョンと実務的なオペレーションを効果的に統合し、上層部から現場の社員まで全員が賛同し、支援を得ることが重要です。

チェンジマネジメントとアジャイルを統合して成功するための鍵とは？

アジャイルなプロジェクトでは、些細な成功も見逃さずに称賛することが重要です。短いサイクルのスプリントを計画することで、小さな成功を積み重ねることができ、これが全体のコミットメントを高め、最終的にプロジェクトの成功につながります。

アジャイルアプローチにチェンジマネジメントを導入する際、成功の鍵となる4つの要素を挙げます。

  1. チェンジマネージャーの早期の参加　—　チェンジマネージャーが早期に関わることで、変革において技術面と同様に人的側面が重要であることを強調できます。
  2. 持続的なコミュニケーション　—　頻繁で明確なコミュニケーションにより、開発チームからエンドユーザまで全員がプロジェクトの進捗と変革を把握し、それに基づいて行動できます。
  3. シニアリーダーの関与　—　シニアリーダーが関与することで、プロジェクトの優先度が組織全体に伝わり、必要なリソースが確保されます。
  4. 早期の成功　—　小さな成功も見逃さずに称賛しましょう。これにより、変革が正しい方向に進んでいることを示し、全員の継続的な関与を促します。

アジャイルなプロジェクトでは、これらの要素がステークホルダーの関与を引き出し、プロジェクトの成功に寄与します。

社員に深く関与してもらう意味を理解する

アジャイルにチェンジマネジメントを統合することが重要なのは、アジャイルの特性がチェンジマネジメントと非常に相性が良いためです。アジャイルは器のようなもので、チェンジマネジメントがアジャイルチームの一員となることで、初めて真の成功を収めることができます。これにより、プロジェクトは効果的に前進します。

プロダクトオーナーは、チェンジマネジメントのタスクをプロジェクトのバックログに含めるべきです。これにより、新しいシステムやプロセスの受け入れと活用がプロジェクトの目的であることが明確になります。それがプロジェクトの成功と投資利益率（ROI）に直接反映されるのです。

同様に、スクラムマスターはチェンジマネジメントの優先度を上げ、全員の足並みを揃える必要があります。

関連する社員の関与を促す方法として、次のようなものがあります：

  • 定期的にコミュニケーションを取る
  • フィードバックに耳を傾ける
  • ソリューション開発時に社員を参加させる

これらのアプローチにより、変革が押し付けられるものではなく、皆で受け入れ協働する文化を育てることができます。

企業におけるアジャイル・チェンジマネジメント

アジャイルはソフトウェア開発やITプロジェクトに限らず、企業全体の変革においても有効な手法です。アジャイルを導入している企業では、チェンジマネジメントが効果的な結果を生み出す鍵となります。以下のケーススタディは、アジャイルの柔軟性を示す例です。

マイクロソフトのアジャイル・チェンジマネジメントとProsciの専門知識

マイクロソフトはProsciと協力し、スクラムやSAFeなどのアジャイル手法を活用しながら、ITプロジェクトマネジメントの最新トレンドにアジャイル・チェンジマネジメントを効果的に統合しました。

成功事例：

  1. ハイブリッドアプローチの実行
    マイクロソフトは、ヨーロッパの素材企業向けにアジャイルとウォーターフォール型モデルを巧みに統合し、技術的なアプリケーションを開発しました。Prosciの体系的なチェンジマネジメントを組み込んでバランスの取れた方法論を開発しました。
  2. デジタルトランスフォーメーションの推進
    再生可能エネルギー企業のデジタル化を支援するため、マイクロソフトはスクラムチーム内でアジャイルコーチングとProsciのユーザー受け入れ手法を活用しました。この取り組みにより、継続的で効果的なチェンジマネジメントとアジャイルプロセスの統合が実現しました。
  3. 大規模な組織変革の支援
    自動車メーカーがクラウドITプラットフォームへ移行する際、マイクロソフトはProsciのチェンジマネジメント手法を活用し、オペレーションや文化のシフトを中心に従来のシステムからの移行をサポートしました。

Prosciのチェンジマネジメントの考え方を活かしたマイクロソフトのアプローチは、顧客のニーズに合わせてカスタマイズされ、技術的なアジリティと変革の人的側面を両立させたバランスの取れたものでした。

この成功事例は、アジャイル環境下で技術的な専門知識とチェンジマネジメントの専門知識を組み合わせることの重要性を示しています。

アジャイル環境下でのチェンジマネジメントの違いとは？

Prosciは、アジャイル環境下でチェンジマネジメントを実施する際に、プラクティショナーがどのようなガイダンスを得るべきかを明らかにしました。

  1. スポンサーシップ
  2. アプローチ
  3. リソース
  4. チェンジマネジメントとプロジェクトマネジメントの統合
  5. 社員の関与
  6. コミュニケーション
  7. マネージャーの関与
  8. トレーニング
  9. 抵抗の管理
  10. 定着

これらの10の業務領域についてデータを収集し、次のような点を分析しました：

  • アジャイル環境下で各業務領域を導入する際に直面する課題
  • アジャイル環境下行った調整内容
  • 次回の導入時に考慮すべき点

チェンジマネジメントとアジャイル報告書の完全版では、各業務領域に関する調査結果が詳細に掲載されています。ここでは、10の業務領域に対するソリューションのサマリーを紹介します。

領域 ソリューション
1.スポンサーシップ スポンサーが効果的に役割を果たすためには、スプリント完了後のデモンストレーションに参加することが重要です。これにより、アジャイルチームの進捗を把握でき、スポンサーが「ABC － 積極的で目に見える関与、連携の構築、直接的なコミュニケーション」を実践する絶好の機会となります。
2.中間管理職マネージャーの関与 プロジェクトが進むにつれて、中間管理職は従来の監視役から、コーチやリーダーとしての役割にシフトします。この転換は、専門家がアジャイルに基づいた意思決定を行う上で非常に重要です。
3.社員の関与 定期的でさりげない声掛けや、リアルタイムで連携できるプラットフォームは、継続的な対話を支えるために不可欠です。これにより、社員は遅滞なくアイデアを出したり、フィードバックを提供したりでき、アジャイルの迅速な特性を活かすことができます。
4.アプローチ アジャイルの方法論にチェンジマネジメントを組み込むには、「チェンジマネジメントユーザーストーリー」をバックログに追加することが鍵となります。これにより、アジャイルサイクルの各フェーズに合わせてチェンジアクティビティを優先することができます。
5.リソース 柔軟なリソースの確保も不可欠です。特にチェンジマネジメントにおいては重要なポイントです。チェンジマネジメントの専門家がアジャイルチームに参加する際、「開発者」としてだけでなく、チェンジマネジメントユーザーストーリーの運用にも目を向けることが求められます。
6.アジャイル/プロジェクトマネジメントとの統合 チェンジマネジメントとアジャイル/プロジェクトの専門家が、共通のツールやダッシュボードを活用し、統合を維持することが重要です。これらのプラットフォームは、透明性を確保し、連携を促進し、アジャイルプロセスにとって有効な役割を果たします。
7.コミュニケーション コミュニケーションは段階的で、各ステークホルダーのニーズやプロジェクトへの関与度に応じてカスタマイズされることが重要です。これにより、情報過多を防ぎ、彼らの積極的な関与を促すことができます。
8.トレーニング 柔軟なトレーニングの提供も重要です。直前にトレーニングを行ったり、オンデマンドで利用できるモジュールを用意することで、必要な時に迅速な学習機会を提供します。
9.抵抗の管理 抵抗の管理は、スプリントとして計画し、この期間に集中的に懸念やフィードバックに対応します。
10.定着 定着戦略として、最近ではゲーミフィケーションを活用することが増えています。これにより、社員がアジャイルな変革に伴う新しい業務方法を受け入れた際、即座に称賛される仕組みを構築できます。

アジャイル・チェンジマネジメント：明日の成功のために

アジャイル・チェンジマネジメントは、組織が急速な変革に対応するための強力な手段です。アジャイル開発はもはやIT分野にとどまらず、さまざまな業界で活用されています。

チェンジマネジメントのプロセスをシンプルかつ進化させることで、複雑な組織においてもアジャイルの柔軟性を最大限に活用し、変革を推進することが可能です。Prosci(やAtaway)の専門家からのアドバイスを通じて、是非、アジャイル・チェンジマネジメントの効果を実感してください。我々の専門家は、スムーズな移行を支援し、チームの関与を促し、柔軟かつ成功を収める組織を作り上げるためのノウハウを備えています。

【無料】agileとAgileの違い

近年、「アジャイル」という言葉が過度に評価され、何かしらの万能薬や差別化の切り札、または営業テクニックのように考えられています。agileな組織、つまりagilityとAgileの方法論の違いに焦点を当てて説明します。

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著者：ミケル・クランツェン (Michel Kranzen)
ミケル・クランツェンは、戦略的チェンジリーダーであり、トランスフォーメーションとイノベーションマネージャーとして20年以上の経験を持っています。現在、Prosciヨーロッパ支部のストラテジック・ディベロップメント部長を務め、明確なビジョンの提示や実践的なソリューションを提供し、人々を成功へと導くコーチングを行っています。ベルギーやその他の国々の銀行、エネルギー、物流などの国際組織における重要な変革で、柔軟かつアジャイルなリーダーとして成果を上げています。

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