組織のリーダーである皆さんは、変革というプロセスが短期間で完了するものではなく、長い道のりであることを理解しているでしょう。しかし、その成功は、変革を持続させることができるかどうかにかかっています。重要なのは、変革が組織に定着し、描いたようなビジョンを組織が実感できているかどうかです。簡単に言えば、持続できなければ、それまでの投資が無駄になる可能性があります。なぜ持続が重要なのか、持続がもたらす効果、そしてどのように持続させるかを見ていきましょう。

ここでは、変革を持続させることの重要性についてがテーマのため、サステナビリティ(持続可能性)のためのチェンジマネジメントとは区別して考える必要があります。チェンジマネジメントの「持続」は、変革を成功させるために欠かせないものですが、しばしば見落とされがちなフェーズです。持続の目的は、変革が受け入れられ、活用され、新しい業務スタイルとして定着し、組織文化の一部になることです。

リーダーが次の戦略や変革に気を取られ、持続のための取り組みを軽視してしまうことは珍しくありません。次の重要なプロジェクトに焦点を移してしまうと、持続のための努力が不十分になりがちです。しかし、過去のデータや経験は、持続が成功の鍵であることを示しています。

例えば、1年間の食事管理と運動によって50ポンド(約23キロ)の減量に成功したとして、その日で努力が終わるわけではありません。その後も食生活に気を配り、運動を続けなければ、その成果を持続することはできません。

チェンジマネジメントにおいても同様です。持続するための効果的なアプローチがなければ、変革プロジェクトが稼働期に手に入れた成果やベネフィット、ROIを持続することはできません。

新しいERPシステムの導入やM&A後の再編など、どんな変革でも、初期の投資と努力が組織に長期的な価値をもたらすためには、チェンジマネジメントの持続が不可欠です。

Prosci®は、数十年にわたり顧客とともにチェンジマネジメントの調査を行ってきました。その結果、組織が変革を持続させるべき理由として、以下の重要なポイントが明らかになっています。

効果的なチェンジマネジメントにおいて変革の持続は鍵を握る要素です。Prosciの調査によれば、効果的なチェンジマネジメントと変革プロジェクトの成功には強い関連性があり、非常に効果的なチェンジマネジメントの下では、目標を達成、あるいは超過する可能性が７倍に高まる事が示されています。

リーダーとして、組織が変革を長期的に持続するためにどのように支援できるでしょうか。Prosciの25年以上にわたる調査によると、リーダーシップの支援こそが変革プロジェクトの持続に成功する最大の要因であることが明らかになっています。

変革の持続を後押しするためにリーダーができることには、以下のようなものがあります。

1. 絶え間なく関与する ー シニアリーダーは、変革を持続させる活動に継続的に関わる必要があります。変革が運用段階に入っても、そこで終わりではなく、関与を続けることで、組織に変革の重要性を示すことができます。
2. 勝利を祝福する ー リーダーが変革プロジェクトの成功を祝うことで、変革が組織に定着し、関わったメンバーの努力が認められます。
3. 模範を示す ー シニアリーダーが変革の初期段階で自ら積極的に受け入れる姿勢を見せることで、組織全体に大きな影響を与え、他の社員もそれに倣うようになります。
4. リソースを提供する ー 持続の段階に必要なリソースを適切に割り当てることは、変革の勢いを保つために不可欠です。
5. 変革に責任を持つ ー リーダーは変革の責任を引き受け、ベネフィットを最大限享受できるまで変革を見守る必要があります。

組織は、変革プロジェクトに投資した分、確実に成果を得たいと考えています。しかし、残念ながら、多くの変革プロジェクトは導入後に元の状態に戻ってしまうことがよくあります。持続に対する意識的な取り組みを行うことで、重要な変革によるベネフィットや投資利益率（ROI）を長期的に確保することが可能になります。