人的要因との関連づけ 

ベネフィットとプロジェクト目標が明確になったら、これらを人的側面に結びつけることができるようになります。上記で定義した組織的なベネフィットとプロジェクト目標には、2つの要素が含まれているはずです。ひとつは、ソフトウェアの構築や新システムの導入などの技術的ソリューションによってベネフィットを得ることです(技術的側面)。もうひとつは、人的な側面からベネフィットを得ることです(人的側面)。すなわち、このプロジェクトで影響を受ける社員一人ひとりが、仕事の進め方を変える必要があります。プロジェクトの目標達成と組織全体のベネフィット獲得を叶えるには、技術的側面と人的側面の2つの要素を組み合わせる必要があります。 それでは、ベネフィット獲得と目標達成が人的要因に依存する度合いを測るにはどうすればよいでしょうか。一つひとつのベネフィットと目標に注目して、次の2つの質問をしてみてください。 

質問4：ベネフィットのどの部分が、人が変革を受け入れ利用するかどうかに依存しますか? 

プロジェクトの性質によって、個人が変革を受け入れ利用することと目標達成との相関性は異なります。例えば、サーバーの容量増設などの技術的側面の要素が強いプロジェクトの場合、個人が変革を受け入れるかどうかは目標達成に対してあまり関係がありません。一方で、多くのプロジェクトの成功が、社員の変革の導入と利用に大きく左右されることも事実です。例えば、「コミュニケーションの円滑化」を目指したプロジェクトの目標達成は人的要因に大きく依存します。一人ひとりが新たなコミュニケーションのとり方を受け入れ、これまでと違うやり方で仕事をする必要があるからです。

質問5：誰も仕事のやり方を変えようとしない場合、得られるベネフィットは何パーセントですか？ 

この質問は「帰無仮説」と呼ばれる概念に基づいています。プロジェクトの目標達成がどれだけ人的要因に依存しているか納得させてくれる質問です。人的要因への依存度によっては、プロジェクトのためのソリューションを人々が受け入れて実践しなければ、得られるベネフィットはごくわずかか、あるいはゼロかもしれません。上記の質問に対して、たいていの人は0から20パーセントと答えます。厳密に技術的なベネフィットや目標に限定して質問した場合には、80から100パーセントの高い数値を答える人がいるかもしれません。しかし、大部分のベネフィットや目標については、誰も仕事のやり方を変えないと仮定すると、0から20パーセントという非常に低い数字しか出てこないはずです。 実際には、誰も行動を変えないということは考え難いでしょう。それでも「誰も変わろうとしなかったら？」と問うことによって、人的側面から変革を起こすことがプロジェクトにとってどれほど重要か、しっかり理解してもらえるはずです。またこれは、チェンジマネジメントを受け入れて実践することで、いかに多くのベネフィットが得られるかを基本的に理解させてくれる質問でもあります。 

それでは、次にするべきことは？ 

5つの質問を通して、プロジェクトで得られるベネフィットの大きさは、人々が仕事のやり方を変えられるかどうかにかかっていることを、相手に理解してもらうことができました。しかし、質問を振り返ってみると、実はチェンジマネジメントについては、まったく触れていません！会話の流れを変えて、期待通りのベネフィットを得るには、人が変革を受け入れ利用することを促進するが必要であることに気づいてもらっただけです。次にするべき質問は、「今回のプロジェクトにおいて、“受け入れる”ことと“使用する”こととは、どのような意味を持ちますか？」、また、「“受け入れ”と“使用”をどのように増やしていけばよいでしょうか？」の2つです。