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管理が不十分な変革のコストとリスクThe Costs and Risks of Poorly Managed Change
by Tim Creasey
変革の人的側面が無視されたり、不適切に管理されたりすると、プロジェクトと組織はさらなるコストとリスクを背負うことになります。この観点から考えると、効果的なチェンジマネジメントは、コスト回避の手法であり、リスク軽減の戦術であり、正当な投資となります。ここでは、一般的なコストとリスクの概要と、チェンジマネジメントをどのように位置づけ、そのメリットをどのように明確に伝え、共有するかについて説明します。
不十分なチェンジマネジメントの結果
私たちは皆、変革を推進する側としても変革の影響を受ける側としても、組織変革のマネジメントがうまくいかなかった経験があるはずです。このような場合、過去の経験から、組織変革という最終目標に到達するための個人の変化が起きなかったことは容易に想像できるでしょう。「変革の人的側面」の管理がうまくいかないと、プロジェクトが望むような成果や結果を実現できないことは明らかです。目標を達成し、期限内に終わらせ、予算内に終わらせる可能性が低くなることも明らかです。また、導入のスピードが遅くなり、最終的な使用度合いが低下し、習熟度が不足することも想定され、これらすべてが期待される成果の足を引っ張ることになります。
変革の軽視または誤った管理は、プロジェクトレベルでも組織レベルでも、コストとリスクとして顕在化してしまいます。これらのコストやリスクは、一見、定性的なものに見えるかもしれませんが、その多くは定量化可能であり、プロジェクトや組織全体の業績に重大な影響を与える可能性があります。
不適切に管理された変革によるプロジェクトレベルのコストとリスク
プロジェクトレベルの影響は、チェンジマネジメントを実施しない特定のプロジェクトや取り組みに直接関係しています。これらのプロジェクトは、ツール、テクノロジー、プロセス、報告体制、職務役割に影響を与える可能性があります。プロジェクトは、戦略的計画、業績問題などの内的要因、規制や競争上の脅威などの外的要因、または顧客やサプライヤーによる要求から生まれることがあります。取り組みは、プロジェクトマネージャー、予算、スケジュールなどを伴うプロジェクトとして正式に行われる場合もあれば、非公式なものであっても、人々の仕事の進め方に影響を与える場合もあります。
プロジェクトには、さまざまな形態が存在しますが、変革の人的側面の無視や誤った管理が、プロジェクトのパフォーマンスに現実的な影響を及ぼすという事実に変わりはありません：
コスト：
- プロジェクトの遅れ
- マイルストーンを逃す
- 予算超過
- 仕事のやり直し
- プロジェクトチームの仕事喪失
リスク：
- 抵抗
- プロジェクト頓挫
- リソース枯渇
- 想定外の障害
- 結果を出せない
- プロジェクトの中止
チェンジマネジメントを効果的に適用すれば、一人一人の社員がどのように変化を受け入れ、活用するかに関連するコストを予防または回避し、リスクを軽減することができます。
変革の不適切な管理による組織レベルのコストとリスク
組織レベルは、プロジェクトレベルの影響より一段階上です。組織レベルのコストやリスクは、プロジェクトチームだけでなく、組織全体に影響を与えるものとなります。これらの影響の多くは、プロジェクトレベルをはるかに超えたものになります。貴重な社員が組織を去るとき、そのコストは極めて大きいです。失敗した変革の負の遺産は、将来のすべての変革が直面する、重大かつ常に存在する脅威となります。
変革の管理の失敗がもたらす組織のコストとリスクには、次のようなものがあります：
コスト：
- 生産性の急落 (深刻で長期的)
- 有能な社員の喪失
- 仕事の質の低下
リスク：
- 顧客への影響
- 仕入れ先への影響
- 士気の低下
- 変革の失敗という汚点
- ストレス、混乱、疲弊
- 変革の飽和状態
特定のプロジェクトや取り組みにチェンジマネジメントを効果的に適用することで、プロジェクトレベルをはるかに超えて続く組織のコストやリスクを回避することができます。
成果と結果を出せなかった場合のコストとリスク
プロジェクトや組織への影響だけでなく、考慮すべきコストとリスクのもう一つの側面があります。効果的なチェンジマネジメントを適用せずに変革を導入しようとすると、変革を実現し、期待された結果や成果を十分に実現できる可能性は、格段に低くなります。この最後の側面は、このような質問に対する答えを提供しています： もし変革が十分に実現できなかったらどうなるのか？
変革が成果や結果をもたらさなかった場合、その理由の大部分は、変革の人的側面を無視していたことにありますが、さらなるコストとリスクが発生します。
コスト：
- プロジェクトへの投資損失
- 他へ投資する機会の喪失
リスク：
- 経費が削減できない
- 効率が上がらない
- 収益が上がらない
- 市場のシェアを得られない
- 無駄の削減ができない
- 規約違反
変革のリスクとチェンジマネジメント
不適切に管理された変革のコストとリスクを述べることは、チェンジマネジメントの必要性を説明するもう1つの方法です。チェンジマネジメントをコスト回避の手法やリスク軽減の戦術と位置づけることは、チェンジマネジメントの価値を伝えたり、変革の人的側面を管理するために必要なリソースの支援を得たりするために、効果的なアプローチになりえます。
【無料】チェンジマネジメントのコストベネフィット分析
変革プロジェクトや変革の取り組みの最終的な目的は、個人が仕事のやり方を変えることです。Prosciや他のソースのデータに基づくと、プロジェクトの成功率はチェンジマネジメントの適用度合いに比例する、という明確な相関性がありますが、それでもチェンジマネジメントへの手厚い投資やコミットメントに否定的な場面に出くわします。チェンジマネジメントのコストベネフィット分析により、プロジェクトにチェンジマネジメントを適用することが「できればいい」戦略ではなく「しなければならない」戦略なのだと確信させてくれます。
著者：ティム・クリーシー (Tim Creasey)
ティム・クリーシーは、Prosciのチーフ・イノベーティブ・オフィサーで、世界的に認められたチェンジマネジメントのリーダーです。組織に成果をもたらす変革の人的側面の分野で土台となる最大の知識体系を築き上げました。