チェンジマネジメントによって、プロジェクトが目指す成果のうち、どの程度が社員の「受け入れと活用」に依存するのかを把握することが可能になります。人的側面のROI（投資利益率）を定量化することで、チェンジマネジメントのROIを算出し、プロジェクトリーダーや経営幹部と有意義で建設的な対話を行うためのコンテンツを提供し、チェンジマネジメントへの賛同とコミットメントを得ることができます。

プロジェクトの成果に直結させる形でチェンジマネジメントの ROI を考えるにあたり、以下の点に気を付けることが重要です：

「チェンジマネジメントのROIは？」という問いではなく、「プロジェクトの利益のどの程度が社員の『受け入れと活用』に依存するか？」という問いをすること

チェンジマネジメントの ROI とは、社員の「受け入れと活用」によってプロジェクトが生み出す付加価値のことです。以下のプロセスを実施することで、チェンジマネジメントの貢献に対する定量化された価値を把握し表現できるようになります。

まず始めに、ROI（投資利益率）を定義しましょう。

正味利益（プロジェクトの期待収益-プロジェクトの費用）をプロジェクトの費用で割ると、その施策を行うことで得られる価値が算出されます。プロジェクトリーダーや経営幹部は、このような分析に慣れ親しんでいます。

それでは、チェンジマネジメントのROI（CMROI）の議論をするために、プロジェクトの期待収益を分解してみましょう。プロジェクトの期待収益の一部は、社員の「受け入れや活用」とは無関係です。例えば、保守料やライセンス料が安いソフトウェアに刷新するケースを考えてみましょう。このような期待収益は、社員の受け入れ率や活用率に関係なく達成されます。それらは、一つ目のカテゴリーである「受け入れや活用に依存しない」に該当します。

プロジェクトの期待収益のもう一つのカテゴリーは、「受け入れや活用に依存する」です。新しいソフトウェアは、保守料やライセンス料が安くなる（社員の「受け入れや活用」とは無関係な収益）だけでなく、社員に上手く利用されれば、より正確でタイムリーなデータが作成され、パフォーマンスが向上し、エラーが減少します。これらの収益は、変革の影響を受ける社員が新システムを活用し、効果的に使用することによってもたらされます。

社員の受け入れ率や活用率に左右されるプロジェクトの収益こそ、チェンジマネジメントによって把握・保証・推進・実現できるものになります。

これまでの基礎となる考え方を踏まえて、人的側面の収益貢献、つまり、社員の「受け入れと活用」に依存するプロジェクトの収益と呼ぶべきものを説明する2つの例を挙げます。

プロジェクトAもプロジェクトBも、期待されるプロジェクトの収益は同じ（130万ドル）です。しかし、ハードウェアのアップグレードと業務プロセスの最適化では、収益のタイプが異なることが直感的にわかります。そこで、各プロジェクトが社員に与える影響を表に追加します。

人的側面の収益貢献度を算出するための、単純な（しかし示唆に富む）質問は下記です：

社員の受け入れ率や活用率が0の場合、期待される収益はいくらになるだろうか？

言い換えれば、このプロジェクトが稼動したときに、社員が誰も仕事のやり方を変えなかったとしたら、どれだけの価値が実現するのだろうか？ということです。このデータがあれば、チェンジマネジメントがもたらす価値を検証することができます。先ほどの例において、社員の受け入れ率と活用率が 0 のときに、次のような値が得られると仮定します。

プロジェクトの期待収益から、社員の受け入れ率や活用率が0の場合に期待される収益を差し引くことで、社員の受け入れ率や活用率に関連するプロジェクトの収益の額、つまり私たちが「人的側面の収益貢献」と呼んでいる額が算出されます。

下のグラフは、期待収益を、社員の「受け入れや活用」に依存するものと、「受け入れや活用」に依存しないものに分けて示しています。

最後に、人的側面の収益貢献を、プロジェクトの期待収益で割ります。

ただし、プロジェクトBを例にとると、これは、73％の収益が変革の「人」の側面からだけもたらされ、技術的なソリューションからは27％しか収益をもたらさない、ということを意味するものではありません。社員が最終的に変革を受け入れ、活用するためには、技術的ソリューションは健全かつ意図したプロジェクトの収益を提供できるものでなければなりません。言い換えれば、このモデルは、技術的ソリューションが効果的かつ堅牢なものであることを前提にしています。つまり、技術的ソリューションが効果的に設計され、開発され、提供されるという前提のもとで、（プロジェクトBにおける）そのソリューションの社員による「受け入れと活用」は、期待されるプロジェクト価値の73％を生み出します。