抵抗感の根本的な原因を突き止めるには 

変革に抵抗を感じるのは、自然で正常な反応です。変革をどの程度受け入れられるか、その限界は人それぞれです。しかし、最前線で働く社員たちが変化に抵抗感を抱く第一の理由は、「変革に対する根本的なビジネスニーズを認識できていないこと」なのです。 こうした場合に有益なのは、後述の「抵抗感を評価するエクササイズ」という評価法を用いて、抵抗感の根本にある原因を突き止めることです。必要な情報を提供することによって、より多くの社員に変革に対するビジネスニーズを認識してもらうことが、抵抗感を上手に和らげるための、最も重要で前向きな第一歩です。この評価法を用いることによって、Prosci ADKARモデルのAwareness（認知）、Desire（欲求）、Knowledge（知識）、Ability（能力）、Reinforcement（定着）において、社員たちのバリアポイント、つまり抵抗の根本原因がどこにあるかを判断できるようになるでしょう。この評価法は、社員と向き合い、積極的に話を聞こうとする人がいることで最大の効果を発揮します。多くの場合、マネジャーやビジネスの現場にいる上位監督者が、チェンジマネジメントにおける重要な役割を担うことになります。彼らがキープレイヤーであり、この評価法を用いて社員を評価することができる人たちです。 

抵抗感を評価するエクササイズ 

注：この評価ワークシートはADKARモデルをもとに作成されています。抵抗を示す社員またはマネジャーと、直接話をするか、あるいは回答を記入してもらうかたちでエクササイズを行ってください。このエクササイズは、可能であれば当該社員の直属の上位監督者の管理下で行ってください。

１．なぜ変革が起きると思いますか？ビジネス、顧客、競合他社とのどのような問題が変革の必要性を生むのか、あなたの考えを述べてください。  ２．あなたはこの変革を支持しますか？あなたが変革を望むか否かに影響する要因は何ですか？あなたは変革を積極的に受け入れますか？変革に対して中立を守りますか？それとも変革に反対しますか？  ３．必要なトレーニングを受けていますか？変革を支持するために必要だと思うスキルや知識を具体的に挙げてください。必要なスキルや知識を習得するためのトレーニングを、現在どの程度受けることができていますか。1から5の数字で表すとどのくらいでしょうか。  ４．上記で挙げたスキルや知識を身につけるのに、何か困っていることはありますか？あるとすれば、それはどんな分野においてですか？求められるスキルや知識から考えて、変革を実行するためのご自身の能力はどの程度だと評価しますか？  ５．必要なサポートを受けていますか？変革の推進や定着化に向けた方策やサポートは十分ですか？さらなるサポートや強化策を提供すべき分野があれば教えてください。 

この変革はあなたにとってどのような意味を持つのか 

プロジェクトチームあるいはチェンジマネジメントチームが、全員の抵抗感を払拭することは不可能です。しかし、積極的に相手に働きかけ、抵抗を最小限に抑えることは可能です。抵抗を感じている社員のバリアポイントを突き止めたら、その分野に的を絞って行動を起こすことができるはずです。組織の中で抵抗を示す社員が、どのタイプに当たるのかを見極めることで、チェンジマネジメントのエネルギーを正しく集中させて、プロジェクトを最大の成功へと導くことができるでしょう。 レジスタンス（抵抗）マネジメントを含む、チェンジマネジメントのテンプレート一式、評価方法、各種ツールをご希望の方は、チェンジマネジメント資格認定プログラムにご参加ください。