Prosci®の最新調査によれば、公式のチェンジエージェントネットワークを設置した組織は、高い確率で変革が成功したことがわかります。チェンジエージェントネットワークを導入した組織では、変革プロジェクトの目標を50％以上の確率で達成または超えることが報告されました。一方、導入していなかった組織では、この割合は41％にとどまりました。

なぜ変革プロジェクトにチェンジエージェントネットワークが必要なのでしょうか。以下に、チェンジエージェントネットワークを導入した際のベネフィットを示します。

• 変革プロジェクトへのサポートを提供し、変革を促進する
• リソースをより効果的に活用し、地理的に離れた組織内の別地域にも変革を拡大する
• 組織全体に情報を伝達し、コミュニケーションを促進する
• 組織のあらゆるレベルで変革の目的を周知する
• 個人のチェンジマネジメント能力を向上させる
• 社員同士の関係を通じて、変革に対する信頼を築く
• 影響を受けるグループを積極的に関与させ、変革の権限移譲を推進する

チェンジエージェントの役割を定義する際には、「私は～として、～することによって」というI-byステートメント形式を使います。

例えば、プロジェクトチームと組織の間で変革に関する双方向のコミュニケーションを可能にするチェンジエージェントネットワークを構築する場合、その役割は次のようなI-byステートメントになります。

「チェンジエージェントのメンバーとして私は、エンドユーザの声をプロジェクトチームに届け、変革に関する重要なメッセージを社員に伝えることで、受け入れと活用に貢献します」

チェンジエージェントネットワークの設置の意義をプライマリースポンサーに説明し、彼らの支持を得ます。設置のベネフィットやチェンジエージェントの役割、必要な人数や選出プロセスなどを明確に提示し、説得力を持って訴えます。

チェンジリーダーと協力して、影響下にあるグループから代表となるチェンジエージェントを選出しましょう。彼らはチェンジエージェントの役割を進んで果たす者であり、信用があり、影響力を持ち、支援すべき影響下にある人々から信頼されている必要があります。また、彼らが代表する影響下にあるグループの役割をよく理解している必要があります。

チェンジエージェントに求められるのは、変革の必要性のAwareness(認知)と変革に参加し支援するDesire(欲求)です。次の段階に進む前に、彼らのAwareness(認知)とDesire(欲求)にバリアポイント(障壁)がないことを確認しておく必要があります。

チェンジマネジメントのトレーニングやコーチングにより、彼らのKnowledge(知識)とAbility(能力)の構築を促進します。

プロジェクトマネジメントとチェンジマネジメントチームの活動を支援し、推進するために、チェンジエージェントを積極的に関与させます。定期的なミーティングを通じてコミュニケーションを促し、変革プロジェクトの目標と一致しているかを確認し、進捗状況のフィードバックを提供し、必要に応じて是正措置を検討します。これらの取り組みが変革の成功につながります。

変革が完了し、振り返りを実施する際には、チェンジエージェントからのフィードバックや提案を受け取りましょう。変革の進行管理だけでなく、チェンジエージェントネットワークの形式や運用方法についても意見を求めます。この情報は、将来のプロジェクトでチェンジエージェントネットワークを設置する際に役立ちます。