変化の時代において、競争力の鍵は単なるテクノロジー導入ではなく「人がどれだけ変化できるか」。世界経済フォーラムの「2020年雇用の未来レポート」では、人的変容こそが未来の企業力の中核になると報告されています。(*)

DX、業務改革、グローバル展開など、企業における変革の波はこれまでになく大きく複雑になっていく中、注目されているのが「チェンジマネジメント」。本連載では、現場で実際に変革支援を行うチェンジマネジメントのコンサルタントたちが、プロジェクトのリアルや苦労、成功の鍵を語ります。全4回を通じて、変革を「人」から進めるとはどういうことか？を探っていきます。
(*) 出典：World Economic Forum, The Future of Jobs Report 2020, https://www.weforum.org/reports/the-future-of-jobs-report-2020/

メンバー紹介
今回の座談会に登場するのは、こちらの4名です。 

【写真左から】
回答者：和田円香、多田羅勇一、根本佳代子(グローバルコンサルティング事業部プロジェクトマネジメント/チェンジマネジメント コンサルタント) 
聞き手：笹岡慎介(チェンジマネジメント エデュケーション サービス　セールスリード) 

チェンジマネジメントを適用する際に気を付けていることは
― 総論賛成・各論反対の壁の乗り越え方 ―

プロジェクトの方向性には賛成しても、実際の業務変更には抵抗がある。そんな「総論賛成・各論反対」に直面したとき、チェンジマネジメントは何ができるのか？現場への丁寧な伝え方、巻き込み方、そして共感を生むメッセージの作り方について聞いた。

なぜ「成功の姿」の言語化が出発点になるのか

根本：例えば、システム導入の際に、掲げられている目的はあるものの、システム導入目線で考えられているため、導入すること自体が目的となって、その後の世界はあまり語られてなかったりすることも現実にはあるかと思います。ただ、経営・シニアマネジメント層の皆さまご自身のなかに、システム導入後の目指したい姿やビジョンをお持ちである場合もあります。私がご支援したケースでは、経営・シニアマネジメント層の方々に「システム導入後の目指したい姿やビジョン」をヒアリングさせていただきました 。
また、変革が複数の部門にまたがっているケースにおいては、それぞれの部門長の目指したい姿が違っていることもあるので、各部門の目指す姿として伺ったものを取りまとめ、最後に全体で認識合わせをするというアプローチを取りました。
これにより、会社全体が目指したい姿や考えを知ると同時に、各リーダーが部門レベルで目指している姿や考えも導き出すことができ、双方のすり合わせを行うことができました。

— ご紹介頂いた活動の結果、反応はいかがでしたか？

根本：はい、やっておいてよかったというご意見をいただきました。経営・シニアマネジメント層のヒアリングを通して、「このシステムを導入する理由がやっと分かりました」という感想もいただきました。システム導入の成果として到達したい組織の姿って、意外と言語化されていないんですよ。なのに、そのままプロジェクトが進んでしまっているということも多い。ちなみに、目指す姿が言語化できたら、主要な説明会などの冒頭で常に掲げ続けます。社員の皆さんも同じ目的を目でみて、確認できるようにします。より浸透しやすくするため、メッセージをわかりやすくキャッチコピー化することもありますね。説明会に出席した社員の方々からは「システム導入の目的が理解できた」「会社の目指しているものが分かった」などのフィードバックをいただきました。

▶　次回予告｜［第3回］変革時の抵抗にどう向き合うか

「変わるのは人」と分かっていても、現場では必ず”抵抗”が生まれる。次回は、変革につきものの抵抗そのものに正面から向き合い、その正体と対処のリアルに迫ります

連載「“人”から進める変革〜現場から語るチェンジマネジメントのリアル～」