変化の時代において、競争力の鍵は単なるテクノロジー導入ではなく「人がどれだけ変化できるか」。世界経済フォーラムの「2020年雇用の未来レポート」では、人的変容こそが未来の企業力の中核になると報告されています。(*)

DX、業務改革、グローバル展開など、企業における変革の波はこれまでになく大きく複雑になっていく中、注目されているのが「チェンジマネジメント」。本連載では、現場で実際に変革支援を行うチェンジマネジメントのコンサルタントたちが、プロジェクトのリアルや苦労、成功の鍵を語ります。全4回を通じて、変革を「人」から進めるとはどういうことか？を探っていきます。
(*) 出典：World Economic Forum, The Future of Jobs Report 2020, https://www.weforum.org/reports/the-future-of-jobs-report-2020/

メンバー紹介
今回の座談会に登場するのは、こちらの4名です。 

【写真左から】
回答者：和田円香、多田羅勇一、根本佳代子(グローバルコンサルティング事業部プロジェクトマネジメント/チェンジマネジメント コンサルタント) 
聞き手：笹岡慎介(チェンジマネジメント エデュケーション サービス　セールスリード) 

変革時の抵抗に備える
― Prosciに基づく“先回り”の変革管理 ―

変革時の抵抗は避けられない―。そう思い込んでいないだろうか？チェンジマネジメントの方法論には、実は“予防”という視点がある。人の反応を予測し、リスクをあらかじめ特定する。そのためのフレームワークと実践例を聞いた。

なぜ変革の抵抗は「予防」できるのか

多田羅：チェンジマネジメントの本質的な考え方は、予防だと思っています。起きてから対処するのではなく、「発生しそうな事象を予測し、それが起きないように、または起きても影響をできるだけ小さくできるようにどのような手を事前に打っておけるか」を考えることを繰り返すイメージです。
変革中に起きる抵抗の話であれば、どのようなケースで抵抗が起きうるのか、過去に起きた抵抗の傾向などをあらかじめ調べて分析します。
そうならないようにするには、もしくはそういう人たちがあまり多くならないようにするにはどうしたらいいかについて、あらかじめ策を考えて実行する。実際にはそれでも抵抗と呼ばれるものは起きますし、その際は事後対応が必要となります。ですが、もし事前の予防策を十分にとらなかったら、もっと大きいものになっていると思います。

Prosciの方法論は抵抗をどう扱うのか

— 予防しておくべき事柄を、事前に想定して特定しておくということもProsciのチェンジマネジメントの理論にあるのでしょうか？それとも、そこはコンサルタントの経験があればこそですか？

多田羅：　これは実際にProsciの方法論の中にプロセスとして組み込まれています。この変革はどういったタイプのものだから、どういうところに影響が強く出そうか、どこにリスクがありそうか、など様々な観点で予防のための分析を行います。

— 一連の活動について、クライアントの皆様からは何をやったらいいかわからない、というお悩みを聞く事はありますか？

多田羅：比較的多くありますね。私たちはチェンジマネジメントサービスを提供するときにProsciの方法論を使っているのですが、お客様側も同じように方法論を理解していないと難しいところは正直あると思います。どのようなことをやるのか全く知らない状態で、我々がサービスを始めても、どうしても分かりづらいですよね。
Prosciの方法論を学ぶ方法もサービスの1つとして提供していますが、あくまでも教科書を読んで中身を理解する形です。実際のプロジェクトに適用して進めるのは、そう簡単ではありません。私たちも多くのプロジェクトを経験していますが、それでも悩むことは多いです。

変革を早める「共通言語」とは

和田：私もプロジェクトをやっていて実感するのは、特に大規模プロジェクトや海外のチェンジマネジメント担当の方々と英語での議論が必要な状況において、共通言語、すなわち同じ概念と同じやり方で議論ができるということは、何倍も仕事を早めると思っています。ただでさえ「人」という、ふわっとした対象の移行を支え、リードしようとする活動ですので、言葉や概念があっていることで本題の議論に時間をかけることができます。こういったことができると大変感動しますね。

多田羅：共通言語がないと、正直かなり厳しいですね。

▶　次回予告｜［第4回（最終回）］人の変革、成功の鍵

抵抗に備えたら、次に求められるのは人を動かす力——「変革を前進させる推進力」です。連載最終回は、いよいよ「人の変革、成功の鍵」に迫ります。

連載「“人”から進める変革〜現場から語るチェンジマネジメントのリアル～」