【第4回(最終回)】“人”から進める変革
〜現場から語るチェンジマネジメントのリアル～

変化の時代において、競争力の鍵は単なるテクノロジー導入ではなく「人がどれだけ変化できるか」。世界経済フォーラムの「2020年雇用の未来レポート」では、人的変容こそが未来の企業力の中核になると報告されています。(*)

DX、業務改革、グローバル展開など、企業における変革の波はこれまでになく大きく複雑になっていく中、注目されているのが「チェンジマネジメント」。本連載では、現場で実際に変革支援を行うチェンジマネジメントのコンサルタントたちが、プロジェクトのリアルや苦労、成功の鍵を語ります。全4回を通じて、変革を「人」から進めるとはどういうことか？を探っていきます。
(*) 出典：World Economic Forum, The Future of Jobs Report 2020, https://www.weforum.org/reports/the-future-of-jobs-report-2020/

メンバー紹介
今回の座談会に登場するのは、こちらの4名です。 

【写真左から】
回答者：和田円香、多田羅勇一、根本佳代子(グローバルコンサルティング事業部プロジェクトマネジメント/チェンジマネジメント コンサルタント) 
聞き手：笹岡慎介(チェンジマネジメント エデュケーション サービス　セールスリード) 

「人」の移行における成功の鍵は何か？
― スポンサーシップと“人への想像力”が変革を動かす ―

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どんなに優れたシステムや戦略があっても、人が動かなければ変革は進まない。では、その“人”を動かすには何が必要か？チェンジマネジメントを成功に導くための本質的な成功のための鍵について、最前線の実践者に聞いた。

変革成功の鍵は何か？─登壇者に聞く「最も大切な要素」

—　ここまで、チェンジマネジメントとは何か、またどのような活動を行うのか、そして「総論賛成・各論反対」や抵抗への対処方法について議論をしてきました。ここで改めてお伺いします。
皆さんが様々な変革プロジェクトでチェンジマネジメントのご支援を推進していく中で、何が一番大事だと思いますか？

スポンサーシップと現場の馬力がなぜ不可欠か（根本の視点）

根本：私は二つ挙げたいと思います。一つ目はProsciの用語で言う「プライマリースポンサー」や「スポンサー」、つまり、“プロジェクト最高責任者やシニアマネジメント層のリーダーシップ”。そして二つ目は、お客様と私たちコンサルタントで構成されるチェンジマネジメントチームがいかに現場レベルで“泥臭く馬力を出せるか”。この二つが絶対必要だと思っています。 

一つ目に関して言うと、多くの場合、社員の皆さんは「なぜ、今、このプロジェクトをやるのか」という話をきちんと聞きたい。きれいな言葉で語られて耳障りがいいものよりも、スポンサー自身から発せられる言葉を聞きたがっているということは、私がご支援したプロジェクトで実施した社員向けアンケートの結果からも明白です。 例えば、説明会などにおいてスポンサーが自らの言葉で変革を語った後の回答には「リーダーの本気度を感じました。やる気を持ちました。」といったフィードバックが多く見られました。やはり、スポンサーシップやスポンサーの語る言葉や示すビジョンが非常に必要だと感じます。 

また、スポンサーとチェンジマネジメントチームの距離感が遠いとうまくいきづらいです。チェンジマネジメントチームが考えた戦略や、スポンサーの協力のもとで実施したい施策があっても、スポンサーとの距離感があったり、何らかのハードルがあったりすると、スポンサーの協力を得るのは厳しいから…と活動が小さくなっていってしまう。そうなると、プライマリースポンサーやスポンサーのリーダーシップが十分に発揮されず、チェンジマネジメントの効果が薄れてしまいます。スポンサーとの関係性が薄いことはチェンジマネジメントの推進が不可能とは言わないまでも、活動を難しくする1つの要素だと感じます。 

こういった観点からも、チェンジマネジメントチームを立ち上げる際のメンバー構成は重要です。私たちは外部のコンサルタントとして、最大限のご支援に努めています。しかしながら、外部だからこそ踏み込める範囲には限界があり、特に社内における対人コミュニケーションなどは、お客様ご自身に積極的に関与いただくことが不可欠です。例えば、社内を奔走し、キーパーソンと膝を突き合わせて丁寧に対話を重ねる――そうした地道な関わりに時間と労力を惜しまず、「やりたい」「やれる」と思えるチェンジマネジメントリードや現場のメンバーが存在するかどうか。それこそが、変革成功の鍵であると実感しています。 

情熱と「信じ抜く力」が推進力になる（多田羅の視点）

多田羅：私が重要だと考える要素は“情熱”と“信じる心”だと思います。精神論みたいに聞こえてしまうかもしれませんね（笑）　情熱はどちらかというとお客様側に必要だと思っています。プロジェクトやその先に目指すものに対して、本気で取り組んでいるんだということが見え始めると、周囲の人を巻き込みやすくなるので。 

例えば、プライマリースポンサーがプロジェクトに最も貢献できる活動は、目に見える形で参画することであるとProsciは言っています。ただ、目に見える形と言っても表に出てくればそれで良いというわけでもないんですよね。プライマリースポンサーはメッセージを伝える役割が多いですが、動画やオンライン会議でメッセージを発する際に台本は用意しつつも、しっかりとご自身の言葉で語り掛けて話すスタイルの方が各段に響きます。 

多少噛んだり間違ったとしても、自分の言葉でないとメッセージに熱量が乗らないと思うんです。そういった意味で、「情熱」はとても重要な要素だと感じています。 

一方、チェンジマネジメントを推進する側は、“チェンジマネジメント”というものと、“その効力”を一旦最後まで信じ抜いて進めることが重要だと思っています。多くの場合、最初は「このチェンジマネジメントって素晴らしいものなんでしょう？」とポジティブなイメージを持っていただけますが、何らかの理由で急に活動に疑問を持ったりする場合もあります。すると途端に勢いを失い、さらに懐疑的な意見が出始めたりすることで、それまでに時間をかけて築いてきたものを大きく失うこともあります。 

そもそもチェンジマネジメントは効果をすぐに創出することは困難という性質がありますので、最後までやりきる状態を作らないと、得られるものも得られないというのは、やってきた中で感じる所です。 

PMとチェンジマネジメントの協働がプロジェクトを強くする（和田の視点）

和田：私もスポンサーシップは一つの要だと思います。プロジェクトオーナー、もしくは場合によっては組織統括のお立場の皆様が、変革の必要性を“語るのみ”ではなく、「自分の業績に関わる変化である」という姿勢で“参加”されている場合、プロジェクトは引き締まり、多くの社員が賛同する可能性が高いという結果を何度も拝見しました。 

次いで最近特に思うことは、プロジェクトマネジメントとチェンジマネジメントがうまく融合しながら変革を進めることの重要性です。 

現場で実践する時には、プロジェクトマネージャー(PM)がビジネス部門の社員の成功をプロジェクトのスコープの１つと捉え、そのための活動をチェンジマネジメントチーム(CM)に任せつつ、パートナーシップを組んで進めていくという姿勢や心づもりがあると、大変効率的に変革プロジェクトは進みます。そのためにはPM/CM間の信頼関係が重要になります。またチェンジマネジメントの活動も、勿論弊社が提供しているチェンジマネジメント資格認定プログラムにて学んで頂けるような、明確なタスクやスコープ、成果物があるものの、状況に応じて柔軟に勘所や力点を変えながら進めるという考え方が、非常に重要なポイントだと思います。 

チェンジマネジメントは何から始めればよいか

—　では最後の質問です。チェンジマネジメントに関心がある読者の皆様に、まず何から始めるといいか一言ずつお願いします。 

多田羅：今これを読んでくださっているということは、弊社のホームページにたどり着いてくださっているということですよね。コラムにウェビナー、ケーススタディも色々な情報がありますので、まずはそれらを読んでいただくのが良いと思います！そもそもチェンジマネジメントってどういうものか、またそれを進めるにあたっての考え方といった重要な話は、それらの記事の中でも分かるようにまとまっています。まずは知識を増やし理解を深めるところから始めていただき、それでも困ったことがありましたら、ご遠慮なく我々のところに連絡をいただけると嬉しいです。 

根本：ぼんやりとチェンジマネジメントがわかってきたところで、是非やっていただきたいなと思うのは、過去ご自身が関わられたプロジェクトや取り組みを想像しながら、「もし、あの時チェンジマネジメントがあったら…」を想像してみてほしいです。チェンジマネジメントを取り入れずに進めた実際のご自身の経験と、チェンジマネジメントを取り入れてみた場合の可能性を比較していただくだけでも、必要性を実感していただけるのではと思います。私自身、自分がチェンジマネジメントを十分に知らなかった頃に、「あのプロジェクトにチェンジマネジメントを入れていれば、もうちょっと違った結果があったのではないか。もっとうまく皆さんの協力や賛同を得られたかもしれない。もっとプロジェクトがスムーズに進行して、もっと効果的に成果を達成できたかもしれない。」という感覚がありました。こういった想像から「実際にチェンジマネジメントをやってみたい」という気持ちが高まっていった気がします。 

—　確かに過去の経験で、「なんでこんなことをやらなくてはいけないのか」などと言われた経験があったら、想像しやすいですよね。チェンジマネジメントがあったら、こういう声を逆の声に変えられた、など。 

私たちも最初は手探りだった―Prosciとの出会い

和田：私も2000年代よりチェンジマネジメントの推進を目指してきましたが、当時はうまく説明するための手立てを持っていませんでした。難しいもの、逆にコミュニケーションや、トレーニングするだけといった印象もありました。そこで、より世界中に分かりやすくチェンジマネジメントを説明できるツールはないものかと探していた所、世界100カ国以上で導入されFortune100企業の80%とビジネス関係をもつProsciに出会いました。世界ではチェンジマネジメントが実際に数多くの人的側面での変革成功実績を創出していることを知り、「人」ができることとチェンジマネジメントの可能性について更に自信を持つに至りました。 

お陰様でチェンジマネジメントの理解は各段にしやすくなりましたが、とはいえ実行することは今でも簡単とは思いません。それだけ、多くの人を同じ方向に促し目標を達成することはやはり難しいのだと思います。が、せめてそこに体系的な方法、フレームワークやTipsがあることは大きな心のよりどころになると思います。弊社は無料セミナーなども都度実施していますので、まずはProsciの考え方に触れて頂き、そこからの知識習得、および実践については、ぜひ皆さまと共に研鑽を積んでまいりたいと思っております！ 

—　ありがとうございます。では、質問は以上となります。ありがとうございました！ 

迷ったら、声をかけてください（連載を終えて）

読者の皆さま、4回にわたる連載をご覧いただき、誠にありがとうございました。 
本対談を通じて、「チェンジマネジメントとは何か」、そして私たちがどのような思いでご支援に取り組んでいるのかを、少しでも感じ取っていただけたのではないかと思います。変革には、迷いや不安がつきものです。だからこそ、私たちチェンジマネジメントコンサルタントは、皆さまの伴走者として存在しています。 
「どこから始めればいいかわからない」「このまま進めてよいのか不安」といったお気持ちがあれば、どうぞ遠慮なくご相談ください。 

チェンジマネジメントの力を活かし、貴社の“なりたい姿”に向かって、一歩ずつ前へ。 
私たちアタウェイが、その一歩を共に支えてまいります。

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✓ 連載完結｜”人”から進める変革（全4回）

現場のリアルから、変革を「人」から進める意味をお伝えしてきました。ご相談は、いつでもお気軽に。